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免税店使用指南

  1. STEP 01使用指南
  2. STEP 02购物流程
  3. STEP 03取货指南
  4. STEP 04注意事项
访韩外国人的免税限额
以消费者本国的关税法为准。
  • 护照号码
    网上免税店 : 进入中进行修改 [我的乐天] > [会员信息] > [护照信息]
    实体免税店 : 亲临各大分店的服务台或线下客服中心修改
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  • 更改出境信息
    1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
    2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望更改出境信息
    1. 亲临购物分店，表示希望更改出境信息
    2. 亲临实体店客服中心，表示希望更改出境信息
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  • 取消订购方法
    1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
    2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望更改出境信息
    1. 亲临购物分店，表示希望取消订购
    2. 亲临实体店客服中心，表示希望取消订购
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  • 交换/退货 未正常取货注意事项
    1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
    2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望换货/退货
    1. 亲临购物分店，表示希望换货/退货
    2. 亲临实体店客服中心，表示希望换货/退货
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  • 售后服务指南

    您购买的免税商品可享受该品牌的售后服务。

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  • 原则上禁止携带免税品重新入境

    在免税店购买的商品是免税的，购买免税品的前提条件应该是"购买后携带出境，并在境外使用、消费、或用于馈赠海外亲友等用途"。

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护照号码

网上免税店 : 进入中进行修改 [我的乐天] > [会员信息] > [护照信息]
实体免税店 : 亲临各大分店的服务台或线下客服中心修改
  • 请务必使用出境人的本人护照购买免税品。
    (如出镜人的护照号码和姓名不一致，将无法领取免税品。)
  • 使用旧的护照号码或错误的护照号码购物时，将无法领取免税品。
  • 改名或更改护照号码时，将无法领取免税品，亦无法享受VIP优惠(折扣、优惠券等)。
  • ※ 在网上免税店完成订购后需要修改护照信息的旅客，请至少于出境前3天在网上免税店提交修改申请。

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更改出境信息

  1. 1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
  2. 2. 乐天网上免税店客服中心 → 表示希望更改出境信息
  1. 1. 亲临购物分店，表示希望更改出境信息
  2. 2. 亲临实体店客服中心，表示希望更改出境信息
  • 如出境日期更改或取消出境，请比出境日提前至少3天通知乐天免税店客服中心。
  • 在乐天网上免税店购买商品后, 如取消出境或出境时间、航班号有所变动, 可以通过网上免税店的[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息]申请取消订单或更改出境日期。

    (但是，部分出境信息或商品可能无法更改，如遇此类情况，请联系客服中心咨询详情。)

  • ※ 网上客服中心 : 1688-3000 (ARS1) / 08:30-23:00
  • ※ 实体店客服中心 : 1688-3000 (ARS2) / 09:30-20:00

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取消订购方法

  1. 1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
  2. 2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望换货/退货
  1. 1. 亲临购物分店，表示希望取消订购
  2. 2. 亲临实体店客服中心，表示希望取消订购
  • 在已完成支付的订单中，只有所有交换券状态均为“销售（订购完成）”、移送保税（商品发送）状态时，才能使用“即时取消”功能。
  • 只有已支付的订单的交换券状态并非“销售（订购完成）”时，才能提交取消申请。
  • ※ 但是，即使状态为“移送保税(商品发送) ”，按照商品的实际所在位置不同，有时可能需要先行提交取消申请。
  • ※ 提交取消申请的方法与下列交换/退货申请方法一致。

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交换/退货 未正常取货注意事项

  1. 1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
  2. 2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望换货/退货
  1. 1. 亲临购物分店，表示希望换货/退货
  2. 2. 亲临实体店客服中心，表示希望换货/退货
交换/退货注意事项
  • 如因顾客责任导致商品灭失或损毁，或因顾客使用导致商品价值明显降低，将无法交换或退货。
  • 免税品的交换和退货申请必须在规定期限内进行，逾期无法申请。
  • 必须提交交换或退货申请，或入境时把免税品交由海关保管，才能顺利完成交换或退货。
  • 交换的免税品可在重新购买后出境时，到机场的取货处领取。
  • 即使符合交换/退货的条件限制，也必须按照关税法令完成下列手续，才能成功交换或退货。
    • - 退换商品超过$600时： 依据关税法令，必须从海外通过国际邮件寄送至韩国, 或入境韩国时向海关进行行李物品申报并把物品交由海关报关，才可顺利完成退换。
    • - 退换商品低于$600：无需寄送国际邮件或向海关提交行李物品申报和保管即可退换。
  • ※ 如商品的说明、广告内容与实际不符或商品品质不良, 在交换或退货过程中发生的费用将由公司承担。
  • ※ 如因顾客的单纯变心等个人原因申请交换或退货时, 相关费用将由顾客本人承担。

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售后服务指南

您购买的免税商品可享受该品牌的售后服务。

  • 实体店商品请向购买分店的品牌专柜咨询，网上专售商品请致电商品页面上的售后客服电话，将有助于您更快解决问题。(因商品瑕疵需要交换时，只能换取同款商品。)

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原则上禁止携带免税品重新入境

在免税店购买的商品是免税的，购买免税品的前提条件应该是“购买后携带出境，并在境外使用、消费、或用于馈赠海外亲友等用途”。

  • 如遇不得不携带免税品重新入境的情况，包括在外国购买的商品在内，携带入境的商品价格总额如超过$600，请务必向海关如实申报。
  • 如果未向海关申报，一经查出，不仅需要对未申报的物品缴纳关税和罚款，还有可能因故意不申报或不据实申报而依关税法被处以重罚。
  • 在免税店购物的顾客的个人信息和购物明细，都被记录于关税厅的电子系统中，收到关税厅的监管。出境前购买免税品总额超过$600的旅客在返回韩国入境时，海关可能会根据电子记录对其进行特别审查，请务必多加注意。

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